Política de Trocas, Devoluções, Assistência e Suporte Técnico
Visamos oferecer comodidade e respeito com muita seriedade, sempre em busca da total satisfação de nossos clientes.
Produtos com defeito dentro do prazo, de acordo com o código de defesa do consumidor:
Equipamentos duráveis, novos ou usados, têm prazo legal de 90 dias para reclamação por vícios aparentes, contado da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se evidencia. Comunique o defeito e guarde o comprovante de compra.
Entre em contato com a iGroove através do telefones 21 99927-6402 ou pelo email: music@igroove.com.br e informe o defeito constatado, data da compra, data de recebimento do produto e nº da nota fiscal. Após esse processo, será passado o procedimento de envio e recebimento do(s) mesmo(s).
Os produtos poderão passar por análise técnica. A iGroove informará o resultado e o encaminhamento adequado. Eventuais serviços ou despesas não cobertos serão informados previamente, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Nas compras presenciais, a troca por simples insatisfação depende das condições oferecidas na venda. Em caso de defeito, permanecem os direitos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Assistência e encaminhamento durante a garantia:
Entre em contato conosco através do telefone 21 99927-6402 ou pelo email: music@igroove.com.br que lhe prestaremos a devida assistência sobre o fabricante ou distribuidor responsável pela garantia do produto. Para equipamentos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias, inclusive usados, observadas as condições informadas na venda. Em alguns casos, fabricante e ou distribuidor oferecem garantia com tempo maior, contate-nos para saber seu caso, e mesmo se seu prazo tenha expirado, o auxiliaremos.
Devolução ou troca por insatisfação / desistência.
Nas compras online ou por telefone, o consumidor pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Devolva o produto com seus acessórios e comprovante de compra, preferencialmente na embalagem original. A abertura da embalagem não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
Entre em contato com a iGroove no tel 21 99927-6402 ou pelo email: music@igroove.com.br e informe a data da compra, data de recebimento do produto e nº da nota fiscal. Após esse processo, será passado o procedimento de envio e recebimento do(s) mesmo(s).
No exercício do direito de arrependimento, a restituição será integral, sem ônus para o consumidor, nos termos do CDC. A iGroove confirmará a solicitação e orientará a devolução. Em pagamentos por cartão, comunicará imediatamente o pedido à instituição responsável para impedir a cobrança ou realizar o estorno, acompanhando o atendimento.
Observações: no direito de arrependimento, a devolução ocorre sem custo ao consumidor, com restituição dos valores pagos, inclusive o frete original. Entre em contato para receber as orientações de envio.
Garantia
Todos os produtos comercializados pela iGroove contam com suporte técnico e garantia no Brasil. Para equipamentos duráveis, novos ou usados, aplica-se o prazo legal de reclamação de 90 dias; em vícios ocultos, contado da constatação. Eventual garantia contratual do fabricante ou distribuidor complementa a legal. A solução de defeitos seguirá os prazos e alternativas do CDC, sem afastar a responsabilidade legal da loja.
Guarde sempre sua Nota Fiscal, ela é a garantia de seu produto e necessária num futuro atendimento junto ao fabricante, distribuidor ou revenda autorizada, dentro e fora do prazo de garantia.
Suporte Técnico
Esse serviço é realizado gratuitamente em nosso horário comercial (de 10h00 às 18h00) de segunda à sexta feira, para clientes que adquiriram o produto em nossa loja. Na maioria dos casos, há a necessidade em agendar um dia e horário específico para que o atendimento possa ser feito, presencialmente ou remotamente, e dependendo do caso (instalação, configuração ou constatação do problema no produto), o atendimento poderá ser realizado no primeiro contato. Se o produto foi vendido a um terceiro, esse poderá solicitar o suporte desde que tenha a nota fiscal. Por favor entre em contato através de nossos canais: (21) 99927-6402 / WhatsApp (21) 99927-6402 ou pelo e-mail: music@igroove.com.br.
Se o produto não foi adquirido em nossa loja, esse serviço será cobrado por hora. Por favor, consulte valores através desse link. Obrigado.